CLAUDIA MARTINEZ CRUZ
TT184381 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CLAUDIA MARTINEZ CRUZ | ||
| Celular | 2524000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| CMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 11:14:07 | Fecha Cierre | 2022-05-06 15:17:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 04:01:32 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede realizar modificaciones de pedidos en SAP
Ext:2524 Zona:Norte Área: Galvanizado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:17:48
Me comunico con Claudia quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó con SAP, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:17:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:41
Se acude a sitio, se configura kernel correcto y se instala versión de sap más reciente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:04
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:13:04
Contesta compañera comenta que usuaria no se encuentra no sabe si ya quedo solventado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:29:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:29:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:18:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:18:12
Usuario menciona la esta atendiendo Miguel, solo requería núm. de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:18:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:18:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:17:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:17:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:16:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:16:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:16:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 11:16:16