Carlos Chimal Lazaro
TT184380 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chimal Lazaro | ||
| Celular | 7221098147 | Teléfono Fijo | 2524000000 |
| cchimal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 11:13:13 | Fecha Cierre | 2022-05-06 12:30:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 01:14:34 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicta la actualización de su Office ya que esta muy lenta en su maquina y tarda mucho en abrir los archivos
Zona. Norte Depto. Fundición y Galvanizado Ext. 7221098147 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:30:18
Me intente comunicar con usuario para validar si ya realizaron la actualización de su paquetería, usuario no responde llamadas, se procede enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:29:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 12:29:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:08:42
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:08:42
Se actualiza la aplicacion de Libre Office.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:08:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:08:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:18:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:18:54
Me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:18:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:18:29
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:16:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:16:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:16:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:15:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 11:15:59