Maria Sarai Venegas
TT184369 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 10:10:32 | Fecha Cierre | 2022-05-06 12:16:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 02:04:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita le apoyen con el cambio de contraseña, ya que le llegói la notificación que en 5 días expirala contraseña
Ext. 3999 Depto: transportes |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:40
Me comunico con usuario para validar el funcionamiento de su correo, usuario confirma ya fue solventado el problema y esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 12:16:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:19:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:19:39
Me comunico con Gris y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:17:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:17:49
Solicita que tambien se actualice la contraseña en el correo de la computadora y el correo de su telefóno
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:17:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:17:30
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:13:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:13:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:12:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:12:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:12:15