MATILDE SANCHEZ VERA
TT184365 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MATILDE SANCHEZ VERA | ||
| Celular | 7121817809 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maty.sanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 09:35:24 | Fecha Cierre | 2022-05-11 12:45:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 5 03:06:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que requiere información referente a los equipos que están a la venta, ya realizo su pago y quiere saber que procede.
Unidad Educativa EPQ. AC Tel 7121817809 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:45:12
me comunico con Matilde quien confirma que ya le brindaron la información sobre su compra, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:45:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-11 10:04:16
Porfirio Cruz Cid
2022-05-11 10:04:16
Se le indica el estatus de la compra de su equipo.
Porfirio Cruz Cid
2022-05-11 10:04:06
Porfirio Cruz Cid
2022-05-11 10:04:06
Me comunico con usuario indica que no se ha comunicado con ella me intero comunicar con porficio para tranferir la llamada pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:24:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:24:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:50:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:50:24
Me comunico con Porfirio pero no esta en su lugar, se le comenta a usuaria que se comunicaran con ella y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:48:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:48:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:40:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 09:40:40