Yazmin De La Cruz Mateo
TT184364 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yazmin De La Cruz Mateo | ||
| Celular | 5522000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ydelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 09:34:26 | Fecha Cierre | 2022-05-06 13:18:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 03:41:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que el equipo nuevo se traba mucho al ingresar a R3
Depto. Calentadores Ext.5522 Zona : Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:16
Usuario indica que reinicio la maquina y ya quedo solventado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:18:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:38:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:38:37
Me comunico con Gris para solicitar apoyo e indica en nun momento más se pondrá en contacto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:38:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:38:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:37:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:37:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:36:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:36:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:36:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 09:36:30