Guadalupe Serrano
TT184350 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Serrano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555000000 |
| gserrano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 08:23:07 | Fecha Cierre | 2022-05-06 15:19:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 06:54:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que se pasma la aplicación de SAP, le realizaron el cambio de equipo recientemente.
Ext.5555 Depto: Presición Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:19:23
Trato de localizar a usuaria en la ext 5555 pero no enlaza le mando correo informandole el cierre de reporte,
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:36
Se instala versión de kernel correcta así como versión de sap más reciente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:05
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:14:05
Me comunico con usuaria comenta que lo checaron pero que volvio a fallar se transfiere llamada a Susy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 12:30:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 12:30:55
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-06 08:44:44
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-06 08:44:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:28:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:28:58
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:28:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:28:48
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:26:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:26:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:25:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:25:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:24:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 08:24:56