Ramona Miranda Corona
TT184349 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Miranda Corona | ||
| Celular | 0000005511 | Teléfono Fijo | 5556000000 |
| rcmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 08:13:56 | Fecha Cierre | 2022-05-12 12:23:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 6 04:07:26 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando ya no funciona el teclado de su equipo de computo
Ext:5556 Zona: Sur Área: Logística |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:23:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:23:15
Me comunico con ramona quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó con su teclado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:23:11
Le marco a Ramona quien comenta que el equipo ya se lo llevó sistemas para revisitarlo, le comento que quedamos al pendiente de la entrega y solución de su problema
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:42:34
se agenda reinstalacíon de sistema operativo para el día miércoles
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 18:25:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 18:25:05
Usuaria comenta que sigue presentando problemas , le pido apoyo a Jaan cArlos por teasm
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 14:03:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 14:01:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:19:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:19:10
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a juan Carlos indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:18:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:18:55
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:17:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:17:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:16:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:15:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 08:15:49