Karina Nicolas Jimenes
TT184348 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Nicolas Jimenes | ||
| Celular | 7121749961 | Teléfono Fijo | 0000005557 |
| knicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 08:14:27 | Fecha Cierre | 2022-05-12 15:51:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 6 07:36:16 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando se le configure el acceso a una carpeta compartida por medio de red
Depto. Busbar, Zona Sur Ext. 5557 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:19
Se valida nuevamente funcionamiento e indica ya puede visualizarla, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:51:09
Me comunique con usuario para validar si ya tiene acceso a la carpeta compartida, indica no puede acceder, solicito apoyo a susi, transfiero llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:50:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:50:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:48:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 15:48:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:25:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:25:27
Se le da el acceso correpondiente a la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:25:21
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:25:21
ing Miguel tovar por llamada me indica que ya le solicitaron apoyo, el dia de ayer, se esta a la espera que el responsable de la carpeta de los permisos, que mediante Susi sotelo demos seguimiento,
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:37:10
}Karina Nicolas por correo informa Como tal ya se me anclo la carpeta de "recuros_compartidos", sin embargo aún no tengo acceso a la carpeta de ZSColada, que es la que me interesa.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:20:37
Trato de localizar a usuaria via telefonica pero en cel no contesta y en la extensión no enlaza, le mando correo pidiendo indique si ya se atendió su solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:19:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:27:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:27:38
Me comunico con usuaria comenta que siguen trabajando en su solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:06:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:06:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:33:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:33:05
Esta solicitud la esta trabajando el ing Tovar.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:32:59
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:32:59
Se solicita apoyo a Susi Sotelo con alguna actualización sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:32:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:30:55
Se solicito la aprobacion del propietaro de la carpeta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 08:05:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 08:05:24
Solicito apoyo a Susi Sotelo con algun comentario sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:37:53
Se envia correo al ingeniero Tovar para que asigne los permisos a la carpeta ZSColda.
Etamos en espera de sus comentarios.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:03:28
Etamos en espera de sus comentarios.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-06 12:03:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:17:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:17:36
Se le transfiere la llamada a Susy de TI, en espera de atención a usuario
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:17:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:17:31
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:16:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:16:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:16:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:16:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:15:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 08:15:09