Abigail Sanchez
TT184320 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 15:37:06 | Fecha Cierre | 2022-05-05 16:34:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:55:06 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su equipo de computo se traba demasiado.
Área: Fundiciones Y Galvanizado Extensión: 2536 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:34:04
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:34:04
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:34:04
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se instala la impresora y se le comenta a la usuaria que aplique las actualizaciones correspondientes), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:33:57
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:33:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 16:23:17
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 16:23:17
Se instala la impresora y se le comenta a la usuari que aplique las actualizaciones correspondientes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 16:23:13
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 16:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:44
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:37
Se agrego Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:37
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:27
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:27
Se pide apoyo a Susy y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:15
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:42:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:39:05
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:39:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:38:58
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:38:58