TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-05-06 13:48:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-05-06 13:48:03

Ing Adrian comenta que usuario ya pudo realizar el timbrado, le marco a Carlos Cordoba quien confirma esta de acuerdo en el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-05-06 13:47:57

Se realizan unos camios, se hacen pruebas y el usuario comenta que ya puede realizar el timbrado,

Griselda Angeles Lopez 2022-05-06 11:56:49

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Griselda Angeles Lopez 2022-05-06 11:56:12

-> La asignación de: Adrian Camacho Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez

Gerardo Padilla Herrera 2022-05-06 10:47:56

Usuario se comunica solicitando apoyo del Ing. Lorenzo para que revisen su equipo, se le indica que nuestros compañeros de sistemas pueden ver este reporte y queda de acuerdo, pero no logramos enlazar la llamada. Se le envía mensaje a Gris por TEAMS

Gerardo Padilla Herrera 2022-05-06 10:47:48

Adrian Camacho comenta que ya se le esta dando seguimiento con el ing Lorenzo, piensa que es por cambio de equipo, que el antivirus esta bloqueando el proceso de generacion de un archivo que se genera en SAP y se envia automaticamente a los servidores de Lomas Altas, cualquier avance nos notifican

Gloria Gomez Valdez 2022-05-06 09:31:07

Adrian Camacho comenta que se pondra en contacto con Carlos porque en el servidor no hay timbrados pendientes, piensa que el problema se debe al cambio de equipo si ya se realizó.

Gloria Gomez Valdez 2022-05-06 09:25:53

Me pongo en contacto con Carlos porque en el servidor no hay timbrados pendientes, quiero pensar que el problema se debe al cambio de equipo si ya se realizó.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-05 21:47:59

Se solicita apoyo a Ing Adrian Camacho via correo electronico

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 18:31:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 18:28:28

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: SAP
Se cambio el caso de Configuracion de Aplicacion a caso: Solicitud de Movimientos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-05 18:26:03

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Adrian Camacho Cruz

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 18:22:55

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Liz Paz ya que el area de sistemas menciona que ya lo valido e indica que es directamente con ella.
Liz Paz
Ext 2002
Correo: epaz@iusa.com.mx
Me comunico y menciona que es directamente con
Adrian Camacho
aca

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 18:22:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 16:56:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-05 16:56:44

Contacto	Carlos Córdoba
Celular	9999999999	Teléfono Fijo	3055000000
E-mail	ccordoba@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Solicitud	Producto	SAP
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-05 16:55:31	Fecha Cierre	2022-05-06 13:48:03
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	0 20:51:19
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos CÃ³rdoba

Ticket No. 184327

TT184327 Solicitud de Movimientos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
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