Abigail Sanchez
TT184319 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 15:30:14 | Fecha Cierre | 2022-05-06 15:44:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 00:11:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la instalación de correo electrónico en la maquina correpondiente, menciona que ya cuenta con la cuenta de correo, asi mismo solicita en la máquina de Mariela el usuario de Isidro se migre a otro equipo
Ext. 2524 Dep. Fundición y galvanizado |
Me comunico con usuario para validar el funcionamiento de la aplicación, usuario confirma ya fue solventado el problema y esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 16:09:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 16:09:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:44:43
Me informa Abigail que ya se puede cerrar el reporte, ya se configuró la cuenta
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:44:38
Me comunico con Abigali quien comenta que le regrese la llamada en 10 minutos pues va a validar con sus compañeros
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:12:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:12:51
Se acude a sitio, se reconfigura cuenta de correo, y el respaldo de la cuenta anterior se pasa a otra máquina donde también se configura correo. Se configura impresora a petición de usuario. Se dejan trabajando ambos correos de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:12:46
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-06 14:12:46
Se acuerda con el usuario que mañana acudirá ha hacer el servicio
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-05 16:17:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-05 16:17:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-05 16:17:14
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-05 16:17:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:36:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:45
Me comunico con Miguel y transfiero llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-05 15:33:13