SARMIENTO GARCIA JOSE
TT184272 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SARMIENTO GARCIA JOSE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5591991172 |
| JSARMIENTO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 10:28:59 | Fecha Cierre | 2022-05-05 16:12:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 05:41:57 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jose Sarmiento solicitando saber si es virus los documentos adjuntados |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 16:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 16:12:16
ing Jesus cuevas le informa Jose Sarmineto por correo Hola Jose, gracias por el reporte, efectivamente es Phishing conteniendo la liga malware. Hemos actualizado las reglas en los sistemas centrales.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 16:12:10
ing Jesus cuevas le informa Jose Sarmineto por correo Hola Jose, gracias por el reporte, efectivamente es Phishing conteniendo la liga malware. Hemos actualizado las reglas en los sistemas centrales.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 16:12:10
Se envia correo a usuario compartiendo el numero de reporte y solicitando apoyo a los operadores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 12:24:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 12:24:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:23:49
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Soporte Site
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:31:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:31:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 10:30:19