Maria De Jesus Cruz Cruz

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Ticket No. 184261

TT184261 No muestra informacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Jesus Cruz Cruz
Celular 7122187446 Teléfono Fijo 5617000000
E-mail mdecruz@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicaciones
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-05 09:19:11 Fecha Cierre 2022-05-06 15:30:30
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 1 06:09:25
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario menciona que al ingresar al sistema de Perseo no le muestra la información, todo le aparece en blanco, menciona el equipo es nuevo y cuenta con Linux.
Depto: Control de escraf
Zona: Sur
Ext. 5617
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-06 15:30:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-06 15:30:30
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo solucionado desde ayer, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-06 15:30:26
Se le indica a usuaria la forma en que debe enviar sus archivos, comenta enviara un archivo en tiempo real con el contador para realizar pruebas, quedamos a la espera que nos indique si presenta alguna falla.
Griselda Angeles Lopez 2022-05-06 11:55:57
Se esta revisando el tema del archivo, ya que por compatibilidad no se ejecutan algunas formulas.
Griselda Angeles Lopez 2022-05-05 16:41:45
Pido apoyo a GRis para que brinde el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 16:09:50
Pido apoyo a GRis para que brinde el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 16:09:50
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que al ingresar al sistema de Perseo no le muestra la información, todo le aparece en blanco, menciona el equipo es nuevo y cuenta con Linux.
Depto: Control de escraf
Zona: Sur
Ext. 5617.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-05 13:21:42
Se agrega la entrada de Perseo en SAP y se realiza el mapeo de las ip disponibles para el ingreso a SAP.
Pero indica que tiene otro error con un libro de excel que maneja, se validara con el area de contraloria para revisar el formato.
Griselda Angeles Lopez 2022-05-05 12:18:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez 2022-05-05 12:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-05-05 09:28:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-05-05 09:28:15
Me comunico con Gris para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-05-05 09:28:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-05-05 09:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-05-05 09:21:05

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