Bertha Sanchez Jimenez
TT184250 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 21:15:41 | Fecha Cierre | 2022-05-05 08:44:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 11:27:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina mencionando "Se realizaron pruebas de ancho de banda ya que el Ingeniero le reportó a Igmar que tenía problemas " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:44:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:44:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:44:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-05-04 21:55:25
Karina Navarrete
2022-05-04 21:55:25
Dado que el etiquetado no afecta el desempeño del servicio se cierra este ticket pero se mantiene activo con TELMEX solo como seguimiento a que en lugar de TELCEL diga TELMEX.
De igual manera se les solicitó que cuando realicen cambio de DNS o en las configuraciones de sus equipos nos informen para no afectar el servicio, ya que nosotros les recibimos en un Draytek propiedad de Hervela, y se debe hacer el cambio tanto en su router como en nuestro balanceador de cargas.
Karina Navarrete
2022-05-04 21:55:21
De igual manera se les solicitó que cuando realicen cambio de DNS o en las configuraciones de sus equipos nos informen para no afectar el servicio, ya que nosotros les recibimos en un Draytek propiedad de Hervela, y se debe hacer el cambio tanto en su router como en nuestro balanceador de cargas.
Karina Navarrete
2022-05-04 21:55:21
Se reporta con el NOC de Telmex:
1.Afectación en el ancho de banda
2.Mal etiquetado de su red ya que detecta Telcel en lugar de TELMEX.
Para dar solución a la lentitud nos solicitaron realizar un cambio de DNS por los siguientes: 1.1.1.1 y 9.9.9.9
Posteriormente realizamos pruebas y ya está entregando el servicio con un ancho de banda adecuado.
Se envía reporte donde se muestra que ya entregan buen ancho de banda fuera de la red y un ancho de banda adecuado con la LAN conectada.
Karina Navarrete
2022-05-04 21:50:15
1.Afectación en el ancho de banda
2.Mal etiquetado de su red ya que detecta Telcel en lugar de TELMEX.
Para dar solución a la lentitud nos solicitaron realizar un cambio de DNS por los siguientes: 1.1.1.1 y 9.9.9.9
Posteriormente realizamos pruebas y ya está entregando el servicio con un ancho de banda adecuado.
Se envía reporte donde se muestra que ya entregan buen ancho de banda fuera de la red y un ancho de banda adecuado con la LAN conectada.
Karina Navarrete
2022-05-04 21:50:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 21:20:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 21:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 21:17:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 21:17:48