TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 11:43:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 11:43:12

ME comunico con Juana quien comenta que es correcto lo mencionado por Susi Sotelo, esta de acuerdo en el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 11:43:05

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2022-05-05 09:15:40

Se realiza la configuracion correcta y se le indica a la usuaria que debe contactarse con Efren Bravo para que le de la cuenta de docusing.

Susana Sotelo Vazquez 2022-05-05 09:15:35

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-05 08:34:57

Me comunico con Susy y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-05 08:34:49

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-05 08:34:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-05 08:33:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-05 08:33:02

Llamada	Incidente	Producto	Aplicaciones
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-05 08:30:31	Fecha Cierre	2022-05-05 11:43:12
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	0 03:10:10
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JUANA GOMEZ VELASCO

No. de Serie Equipo
Factura		Remision