Fabiola Perez González
TT184197 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Perez González | ||
| Celular | 7122300214 | Teléfono Fijo | 5504000000 |
| edgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 11:26:13 | Fecha Cierre | 2022-05-05 15:26:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 03:58:40 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere se le apoye para la actualización de una tableta
Ext:5504 Zona: Sur Área: Recursos humanos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:37
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:37
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:37
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Susy (Se le cambio el equipo y se valida con el usuario su funcionamiento), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:28
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 15:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 15:16:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 15:16:35
Se le cambio el equipo y se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 15:16:30
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 15:16:30
Pido actualizacion de reporte a Susi Sotelo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:12:50
Se habla con usuri para indicarle que se le cambiara el equipo para que tenga un mejor cobertura de red, posteriormente se le crearan los accesos directos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 08:23:47
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-05 08:23:47
Usuaria no toma llamadas le mando teams a Susi pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 17:02:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:10:12
Erika fue quien reportó, me comenta que todavia no queda solventado, le marco a Susi quien indcia que mas tarde acude a sitio porque en estos momentos no tiene transporte, usuaria queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:32:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:32:09
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a susana, menciona en un momento se dirige al Dep, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:31:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:31:59
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:30:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:30:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:28:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:27:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 11:27:57