Rosario Cardoso
TT184182 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 10:16:56 | Fecha Cierre | 2022-05-04 11:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 01:35:00 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no puede enviar ni recibir correos, la pantalla quedo plasmado totalmente en blanco
sucursal: puebla ext. 4725 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:38
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:38
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:38
Nos comunicamos con usuaria para validara lo mencionado por Susy (Se le pide a la usuaria que reinicie el equipo una vez esto se restablece el equipo y se valida el funcionamiento con la usuaria), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:29
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 11:53:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:22:19
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:22:19
Se le pide a la usuaria que reinicie el equipo una vez esto se restablece el equipo y se valida el funcionamiento con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:20:13
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:20:13
Se comunica usuario, menciona se equivoco de ext.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:24:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:21:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:21:24
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:21:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:21:08
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:20:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:20:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:18:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:18:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:18:38