Bacilio Gomez
TT184180 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bacilio Gomez | ||
| Celular | 0000002608 | Teléfono Fijo | 5277000000 |
| bmgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 10:02:14 | Fecha Cierre | 2022-05-04 13:05:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 02:59:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene problemas para agregar mas partidas en en SAP
Ext:2608 Planta: Norte Zona: Alumnio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:05:29
Me comunico con Bacilio quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:05:24
Se llama a usuario para intentar localizarlo y no contesta, se intentará más tarde
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 10:29:57
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 10:29:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 10:29:01
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 10:29:01
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 10:20:42
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 10:20:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:12:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:12:24
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada, al momento de transferir la llamada usuario cuelga.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:09:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:09:27
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:08:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:08:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:07:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:05:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:05:35