Filiberto Martinez
TT184188 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005530 |
| fmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 10:42:27 | Fecha Cierre | 2022-05-04 12:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 01:58:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona le realizaron el cambio de equipo y ahorita su computadora solicita constantemente la contraseña de correo electrónico
Depto: Prensa Zona: Sur Ext. 5530 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:47
Me comunico con usuario para validar el funcionamiento del equipo, usuario confirma ya fue solventado el problema y esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 12:42:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:17:50
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:17:50
Se realizan las configuraciones correspondientes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:17:45
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 11:17:45
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona le realizaron el cambio de equipo y ahorita su computadora solicita constantemente la contraseña de correo electrónico
Depto: Prensa
Zona: Sur
Ext. 5530.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 11:17:40
Depto: Prensa
Zona: Sur
Ext. 5530.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 11:17:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:55
Me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:43
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:45:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:44:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:44:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:44:18