Edith Sanchez
TT184171 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Sanchez | ||
| Celular | 3927000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 08:43:55 | Fecha Cierre | 2022-05-04 10:25:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 01:39:09 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede abrir excell le aparase que la aplicación no esta actualizada.
Área: Transportes Extensión: 3927 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:25:37
Me comunico con usuario para validar el funcionamiento de la aplicación, usuario no toma llamada, se envia correo electrónico notificando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:11:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 10:11:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:15
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:15
Se actualiza libre office
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:06
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:48
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:41
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:41
Se pide apoyo a Porfirio, se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:35
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:51:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:47:31
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:46:37
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:46:37