GILBERTO VASQUEZ MERA
TT184177 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILBERTO VASQUEZ MERA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121608585 |
| GVASQUEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 09:44:02 | Fecha Cierre | 2022-05-05 15:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 05:42:24 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la limpieza de un equipo de computo ( CARGAR IMAGEN AL DISCO DURO DELL)
Área: IUSASOL Tel. 7121608585 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 15:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-05-05 12:14:00
Griselda Angeles Lopez
2022-05-05 12:14:00
El equipo fue re instalado correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-05 12:13:55
Griselda Angeles Lopez
2022-05-05 12:13:55
Gilberto comenta que GRis ya le informó que el equipo de computo ya quedo, vendrá a corporativo a recogerlo, le indico que mas tarde se le marca para validarlo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:51:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:50:29
Gilberto comenta que todavía no le realiza la carga de imagen, le marco a Gris e informa que hoy el usuario apenas trajo a sistemas el equipo y el proceso es un poco tardado, se validará mañana estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:55:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:49:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:49:16
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:49:06
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:49:06
Se le pide apoyo a Gris y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:48:47
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:48:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:46:50
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:46:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:46:42
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:46:42