J. Jesus Becerril Enriquez
TT184174 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J. Jesus Becerril Enriquez | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 09:06:52 | Fecha Cierre | 2022-05-13 13:15:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 9 04:07:06 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere se le apoye a la revisión de disco duro de una PC
Ext:3364 Planta: Centro Nave H Talleres de precisión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:15:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:15:42
Me comunico con JEsus quien confirma que ya funciona equipo, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:15:36
Me comunique con usuario para validar funcionamiento del equipo, indica lo revisara con su operador y en un momento nos regresa la llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:03:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:03:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-13 09:05:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-13 09:05:02
se le cambia el teclado por uno funcional y se valida que el error que presentaba se allá corregido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-13 09:04:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-13 09:04:55
Mecomunico con Jesus quien comenta que sistemas sigue verificando lo del teclado, pues es un teclado de antes, con entrada diferente, y ya es muy dificil de encontrar
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:23:10
Se solicita avance a Carlos sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:17:08
Carlos por teams indica se contacta al usuario y se le indica que el error que arroja lo esta occionando la tecla numeral dentro del teclado pero se esta buscando un teclado para remplazar ya que por el tipo de conexion PS/2 no se encuentra uno en cuanto se tenga uno funcional se acudira a sitio.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 14:04:04
Le marco a Jesus quien informa que la semana pasada si acudieron, y quedaron de ir hoy, peor hasta el momento no se han presentado, le pido apoyo a Carlos por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:26:56
se acudirá a sitio en día 11 mayo ya que el operador trabaja hasta las 2:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 15:14:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 15:14:48
se acude a sitio pero el problema que es un código de error POST/BIOS de la placa del sistema por lo que se sigue revisando.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 15:13:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-06 15:13:47
Me comunico con Jesus quien comenta que todavia no llega Carlos a revisar el equipo, pero tambien verificara con el operador, pues tiene que revisarse equipo antes de las 2 pm, le informo esto a Carlos por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:58:12
se acudirá a sitio en el horario indicado
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-05 08:13:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-05 08:13:10
Me comunico con JEsus quien comenta que todavia no revisan el equipo de computo, pide sea mañana de 8 a 10 am, le comento ing Lorenzo que mandará a Juan cArlos, le pido a poyo por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 17:00:11
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:14:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 10:14:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 09:46:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 09:46:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:10:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:10:54
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:10:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:10:30
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:09:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:09:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:09:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:08:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 09:08:36