Fernanda Lizbeth Amado Mateo
TT184169 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Lizbeth Amado Mateo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000005613 |
| flamado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 08:21:51 | Fecha Cierre | 2022-05-04 13:00:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 04:37:28 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta no tiene red en su computadora, sin embargo en la extensión si cuenta con red.
Ext.5613 Deto: Colada Continua Zona: Sur |
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se cambia el kernel y se valida el funcionamiento con el usuario), nos indica que es correcto le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo..
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 13:06:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 13:06:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:00:45
Me comunico con Fernanda quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:00:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 09:48:47
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 09:48:47
Se cambia el kernel y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 09:48:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-04 09:48:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:25:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:25:23
Usuario menciona que Susy ya la esta asistiendo, le solicitó levantar el reporte y posterioemente acudirá al sitio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:25:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:25:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-04 08:23:17