Judith Sanchez
TT184166 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Sanchez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jusanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 08:06:52 | Fecha Cierre | 2022-05-04 09:36:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 01:27:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su extension esta desprogramada, (No enciende la pantalla del teléfono 3258)
Extensión: 3254 Área: Ingeniería de Planta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:36:44
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:36:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:36:44
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 09:36:44
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 09:30:08
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 09:30:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:54
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:54
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:54
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Miguel (Se atiende a usuario vía remota, se reconfigura su teléfono, se hace prueba de llamada, se deja operando correctamente), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:45
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:29:45
Se atiende a usuario vía remota, se reconfigura su teléfono, se hace prueba de llamada, se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 08:27:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 08:27:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 08:25:00
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-04 08:25:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:12:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:12:13
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:12:07
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:12:07
Se pide apoyo a Miguel y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:11:47
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:11:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:09:28
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:09:02
Abel Antonio Sebastian
2022-05-04 08:09:02