Silvia REYES LORENZO
TT184141 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia REYES LORENZO | ||
| Celular | 5527000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| SREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 17:08:11 | Fecha Cierre | 2022-05-03 17:48:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 00:39:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que no puede abrir algunos archivos
en su equipo de computo Ext 5527 Zona Sur, Cobre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:48:12
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:48:12
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:48:12
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y usuario confirma que ya quedo resuelto su problema, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:45:18
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:45:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 17:31:08
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 17:31:08
Se configura opción de minimizar pantalla
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 17:31:03
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 17:31:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:39
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:10:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:09:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:09:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-03 17:09:01