Ernesto Garcia
TT184148 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5536000000 |
| ejgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 17:34:18 | Fecha Cierre | 2022-05-03 18:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:36:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no entran ni salen llamadas de su extensión. (5536)
Extensión: 5505 Área: Logística |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:06
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:59:58
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:59:58
Se configura el teléfono, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:59:51
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:59:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:54:37
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 17:54:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:39:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:39:13
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:39:06
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:39:06
Pedimos apoyo a Gris para que se comunique con el usuario a la extension (5505)
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:38:40
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:38:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:36:11
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:35:49
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:35:49