Mauricio Campos Navarro
TT184132 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Campos Navarro | ||
| Celular | 0000003261 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| MCAMPOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 15:39:01 | Fecha Cierre | 2022-05-04 12:58:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 21:17:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan de red en la sala de entrenamiento.
zona centro. planta H, talleres mecanicos ext. 3261 y 3016 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:58:31
Me comunico con Mauricio quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:58:26
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con internet y comenta que aun no la atendido, me comunico con Cesar y comenta que ya se puso en contacto con el usuario, si no acude el dia de hoy mañana si estara asistiendo
se le menciona esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 18:17:15
se le menciona esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 18:17:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-05-03 18:16:21
Cesar Calderon Calixto
2022-05-03 18:16:21
Se asistirá a sitio para revisar el nodo de red
Cesar Calderon Calixto
2022-05-03 18:16:15
Cesar Calderon Calixto
2022-05-03 18:16:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y comenta compañera de area que esta en una junta donde se esta presentando el problema y que por el momento no me podria confirmar si ya fue atendido, pide se le marque mas tarde o bien mañana
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:32:02
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:32:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:53
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:42
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:42
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sitemas con Cesar, se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:31
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:43:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:40:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:40:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:40:50
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 15:40:50