Andrea Herrera
TT184131 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3365000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 15:35:10 | Fecha Cierre | 2022-05-03 16:18:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:41:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no recibe correos.
Extensión: 3365 Área: Gas Padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:08
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Susy (Se cambia el nombre de dominio por la direccion IP), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:02
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 16:18:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 16:00:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 16:00:33
Se cambia el nombre de dominio por la direccion IP
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 16:00:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 16:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:31
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:19
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:19
Pedimos apoyo a Susy y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:11
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:38:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:36:21
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:36:12
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 15:36:12