GREGORIO PONCE ROMERO
TT184108 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GREGORIO PONCE ROMERO | ||
| Celular | 0000003913 | Teléfono Fijo | 0000003913 |
| gponce@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 12:01:24 | Fecha Cierre | 2022-05-03 12:09:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:06:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que al momento de subir una factura que estaba hecha para la versión 3.3, el portal la rebotó ya que solamente estaba aceptando versión 4, pero había una prorroga que fue ignorada y quiere ver si a sus demás acreedores les debe comentar que ignoren las prorrogas y de una vez tomen la versión más actual. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:24
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:19
La extensión y departamento se actualizaron en perfil, es un perfil nuevo.
Localizo al Ing. Faustino y le explico el caso, indica que tuvieron este error el día de ayer y no se va a presentar más este problema esta semana. Le solicito que le explique esto al usuario y se lo transfiero. Se procede al cierre del reporte ya que solo fue un reporte informativo, y la falla corresponde al día de ayer.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:12
Localizo al Ing. Faustino y le explico el caso, indica que tuvieron este error el día de ayer y no se va a presentar más este problema esta semana. Le solicito que le explique esto al usuario y se lo transfiero. Se procede al cierre del reporte ya que solo fue un reporte informativo, y la falla corresponde al día de ayer.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:09:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:03:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:03:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-03 12:03:10