Rosario Cardoso
TT184106 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 11:56:46 | Fecha Cierre | 2022-05-03 18:23:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 06:25:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede enviar ni recibir correos
sucursal: puebla ext. 4723 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:23:42
Se envio correo a usuario notificando lo dicho por el area de sistemas, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 18:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:17:00
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:17:00
Se reinicia el dispositivo general que da acceso a la red, se realizan pruebas y funciona adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:02:21
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:02:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:00:45
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:00:45
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y contesto un compañero de area del cual menciona que ya no esta trabajando por el momento, pide se le marque el dia de mañana para que se pueda confirmar directamente con ella
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:26:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:26:34
Se comunica usuaria comenta que se corto la llamada, se transfiere nuevamente con Gris
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 12:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 12:27:52
Se comunica usuaria nuevamente comenta que aun tiene problemas con su conexión, me comunico con Gris y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 12:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 12:20:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:42
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:33
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:33
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Gris, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:27
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 12:00:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:58:09
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:58:01
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:58:01