JUAN FERNANDO CONTRERAS ARREOLA
TT184094 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN FERNANDO CONTRERAS ARREOLA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6181199483 |
| JFCONTRERAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 10:45:03 | Fecha Cierre | 2022-05-03 11:10:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:23:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que ya no puede cambiar la contraseña de su correo y ya no puede ingresar
Durango Ventas tel 6181199483 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:08
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:08
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:03
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:10:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:09:53
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:09:53
Me comunico con usuario para validar se le haya apoyado sobre el cambio de su contraseña, sin embargo no se tiene exito por lo cual envio correo notificando se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:07:43
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 11:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:48:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:48:27
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:48:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:48:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 10:46:17