Joana Lucas Arenas
TT184080 Nueva extension Fisica ( Con o sin Telefono, o Sin Cableado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joana Lucas Arenas | ||
| Celular | 3811000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jlucas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 08:47:13 | Fecha Cierre | 2022-05-03 09:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:46:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere que le cambien el nombre de su extencion
Ext 3811 Exportaciones Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:39
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:39
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:39
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y se haya realizado el cambio del nombre de ext. y se haya configurado su VPN, Usuario confirma, se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:34
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:36:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 09:23:05
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 09:23:05
Se cambia nombre de su extensión, y se configura su VPN
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 09:10:30
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 09:10:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:52:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:52:30
Me comunico con Porfirio se le notifica comenta que ya le esta apoyando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:52:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:52:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:50:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:50:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:50:03