Gemma Rodriguez González
TT184085 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Rodriguez González | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ggrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 09:08:03 | Fecha Cierre | 2022-05-03 17:24:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 08:14:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona esta apoyando a su compañero de mantenimiento en la generación del reporte ya que su cargador no funciona equipo JP.
zona sur. coloda continua ext.5595 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:19
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida por el area de sistemas, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-03 17:24:15
Usuario comenta que la quedaron de transferir con Porfirio pero ya no la transfirieron se transfiere llamda con Porfirio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:50:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:50:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:39
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:31
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:31
Se proporcina numero de reporte, me comunico con sistemas solicitando apoyo a Porfirio, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:25
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:12:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:10:04
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:09:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:09:57