Gregoria Sandoval
TT184047 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregoria Sandoval | ||
| Celular | 3018000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gcsandoval@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 16:12:21 | Fecha Cierre | 2022-05-03 11:52:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 19:37:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, solicita apoyo ya que desea realizar la trasnferencia a de información a otro equipo
zona centro nave h, mantenimento ext. 3018 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:42
Me comunico con usuario menciona ya acudieron en la mañana y ya quedo solucionando su problema se lei indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 11:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:29
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:21
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas, usuario comenta ya le estaba apoyando miguel, me comunio con miguel, menciona no es necesario se transfiera llamada ya que el día de mañana va acudir a planta, se confirma con usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:06
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:21:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:15:14
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:15:07
Imelda Garca Cruz
2022-05-02 16:15:07