Maria De Jesus Cruz Cruz
TT184024 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 13:45:19 | Fecha Cierre | 2022-05-03 12:00:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 22:13:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que la semana pasada le cambiaron su equipo y ya no puede imprimir desde Officewin
EXT 5617 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:11
Me comunico con usuario informa que ya quedo solucionado su problema se le indica se va a aproceder al cierre del reporte. y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:00:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 08:06:30
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 08:06:30
Se le comenta a la usuaria que ya no es posible imprimir desde asis win puesto que ya es una maquina virtual, le comentamos que ahora tiene que tomar captura de pantalla.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 08:06:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-03 08:06:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y contesto compañera suya quien comenta que no esta y que se le marque en 20 min
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:47:37
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:47:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:50:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:50:20
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:50:12
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:49:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:47:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 13:47:03