Nayeli Colin
TT173978 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Colin | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| ncolin@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 18:36:36 | Fecha Cierre | 2022-01-24 20:21:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 20 01:43:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USuario se comunica indicando que desea apoyo para que se actualice su equipo de computo
Ext. 3986 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:35
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:35
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:35
se procede al cierre ya que el problema que habia reportado quedó corregido, se aperturo un nuevo reporte con el problema actual
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:29
Susana Cruz Miranda
2022-01-24 20:21:29
Equipo en observación.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-24 17:12:47
Griselda Angeles Lopez
2022-01-24 17:12:47
Pido apoyo a Gris por el grupo de WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:30:56
El equipo ya realiza búsquedas de correo adecuadamente pero ahora tiene otro problema con el explorador de archivos, me comenta la usuaria la contacte por la tarde para revisar el problema.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-20 16:30:21
Griselda Angeles Lopez
2022-01-20 16:30:21
Envio WA en grupo de soporte pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 06:40:48
Equipo en observación.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:40:49
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:40:49
El equipo esta en observación por posibles fallas.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:10:17
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:10:17
Se actualizo equipo, aún está a pruebas.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:12:12
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:12:12
Se esta revisando.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-05 10:49:03
Griselda Angeles Lopez
2022-01-05 10:49:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-05 10:48:42
Griselda Angeles Lopez
2022-01-05 10:48:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 20:56:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 20:56:07
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:38:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:38:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:37:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:37:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:37:46