Juan Luis Ayuso Aguilar
TT173908 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Ayuso Aguilar | ||
| Celular | 9993343903 | Teléfono Fijo | 0000004705 |
| JAYUSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 11:51:22 | Fecha Cierre | 2022-01-05 12:34:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 00:41:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en entran todas las llamadas de recepción en su oficina
Zona: Mérida Ext: 4705 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:46
Me comunique con usuario para validar si recibió la atencion por parte del area correspondiente, corrobora dicha acción, se le indica se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-05 12:34:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-05 09:29:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-05 09:29:51
Se contacto a usuario, de acuerdo a la descripción de su problema se consulto al programador de las extensiones y nos comento que el anterior encargado de la sucursal solicito que cuando entrara una llamada sonara en todos los aparatos de la sucursal, se le comenta a usuario que si desean que esto se cambie tiene que solicitarlo por correo el jefe se la sucursal, el correo debe ir dirigido a Joel Becerril
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-05 09:29:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-05 09:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 12:21:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 12:21:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:11:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:11:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:02:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:02:28
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Miguel, mando mensaje de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:02:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:02:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 11:53:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 11:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 11:53:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 11:53:32