JOSUE DIAZ ROMERO
TT173891 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ ROMERO | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 10:35:18 | Fecha Cierre | 2022-01-05 12:38:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 1 02:02:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que quiere entrar al SAP pero olvidó la contraseña y no puede entrar. Solicita se actualice. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:46
Nos comunicamos con usuario para validar si quedó resuelto el problema que presentaba con su acceso a SAP, nos comenta que quedó resuelto desde el día de ayer. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-05 12:38:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:40:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:40:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:39:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:39:00
Se enlaza la llamada con el Ing. Erick de la Luz, de operadores.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:38:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:38:09
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Erick De La Luz Brito
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:37:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:37:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:36:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:36:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 10:36:06