Sandra Luciano Felipe
TT173889 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7221416486 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 10:30:25 | Fecha Cierre | 2022-01-04 12:42:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 02:09:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede enviar correos a un destinatario en especifico
Ext: 3016 Zona: planta centro Talleres mecánicos Numero de contacto: 7221416486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:20
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, menciona que si si y que ya puede enviar y recibir correos sin problema, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 12:42:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:08:14
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:08:14
Se revisa vía remota la configuración de correo, se mandan correos de prueba a distintos destinatarios y todos reciben el correo menos uno, se le solicita a usuario que cheque con su destinatario que lo tenga bloqueado o esté marcado como correo no deseado. Su destinatario se percata de que efectivamente estaba llegando a otra carpeta y si ya llegan de manera normal los correos.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:08:00
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:08:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:05:38
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-04 12:05:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:37:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:37:55
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:37:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:37:40
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:36:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:36:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:34:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:33:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 10:33:01