ANTONIO BLAS GUADALUPE
TT173787 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO BLAS GUADALUPE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GANTONIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-03 12:54:06 | Fecha Cierre | 2022-01-04 12:34:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 23:38:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no tienen internet
ext. 3352 talleres mecánicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:55
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con servicio de internet, indica que ya cuenta y esta funcionando correctamente. Le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-04 12:34:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:40:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:40:53
el concentrador que esta en dicha área se encontraba sin servicio se reinicia el equipó y se valida el funcionamiento correcto.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:40:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-03 15:11:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-03 15:11:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-03 15:02:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-03 15:02:25
solicitamos apoyo a el área de sistemas con nuestro compañero Juan Carlos; transferimos llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 12:58:58
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 12:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 12:56:02
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 12:56:02