Mariana Doroteo
TT173771 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Doroteo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3217000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-03 11:28:41 | Fecha Cierre | 2022-01-04 16:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 1 05:25:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no recibe correos y no envía mensajes
zona: centro ext. 3217 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:20
Me comunico con usuario quien comenta que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 16:58:13
Usuaria no toma llamadas, se le envía correo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 13:12:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-04 13:12:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:31:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:31:17
se comunica con el usuario por problemas de conexión a la red se tenia el problema con correo se corrige y se valida que este funcionando el servicio de correo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:31:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:31:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-03 12:23:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-03 12:23:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 11:36:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 11:36:10
Usuaria se comunica porque se cortó la llamada, se le indica que nuestro técnico de sistemas le estará contactando a la brevedad. Nos comenta que está recibiendo una llamada de Juan Carlos Vazquez en este momento y pregunta si es él quien le contactará. Se le confirma esto. Usuaria cuelga para atender a Carlos de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 11:36:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 11:36:02
Solicitamos apoyo a el área de sistemas con nuestro compañero Juan Carlos, se transfiere la llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 11:35:03
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 11:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 11:32:47
Imelda Garca Cruz
2022-01-03 11:32:47