EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT173766 Suministro de accesorios para extension (Telefonos, eliminadores, cables)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-03 11:17:48 | Fecha Cierre | 2022-01-04 17:01:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 05:42:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no cuenta con linea
ext 2516 Zona Norte Conductores eléctricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:54
Me comunico con usuario y confirma que ya quedo solventado su reporte por lo que se le indica se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-04 17:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 12:41:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 12:41:07
se acude a sitio y se detecta que el cable no es funcional por lo que se habilita un nuevo cable y se valida el correcto funcionamiento de telefonía y red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 12:41:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 12:41:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:45:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:45:34
se acude a sitio y se revisa el problema, se detecta que el cableado presenta daños físicos del cable por lo que se sigue revisando el problema.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:45:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-01-04 09:45:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:22:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:22:47
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:22:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:22:22
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:21:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:21:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:19:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:19:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-03 11:19:18