Anayeli Martinez Garcia
TT173726 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anayeli Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000002596 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amartinezg@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-03 08:26:24 | Fecha Cierre | 2022-01-05 12:39:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 2 04:12:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la pantalla esta en negra y solicita asistencia ya que todo esta en Ingles
Ext: 2596 Departamento Cuchillas Se le atendió con el reporte TT167360, usuaria nuevamente presenta la falla. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:46
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:46
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:46
Me comunico con usuario solicitando nos confirme si se le brindo la atención y su equipo ya se encuentre trabajando adecuadamente; Usuario nos comenta que se le brindo la atención se le comento que el problema se presenta ya que se debería cambiar la extensión, señala que por el momento no se puede proceder a el cambio.
confirmo se procede al cierre de reporte, Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:25
confirmo se procede al cierre de reporte, Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-05 12:39:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-05 10:10:43
Porfirio Cruz Cid
2022-01-05 10:10:43
Se reinstala sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-01-05 10:10:35
Porfirio Cruz Cid
2022-01-05 10:10:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-01-04 08:45:50
Porfirio Cruz Cid
2022-01-04 08:45:50
se acudirá a sitio por equipo para restaurar sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-01-04 08:45:08
Porfirio Cruz Cid
2022-01-04 08:45:08
Se comunica usuario mencionando que no le han brindado la asistencia, me comunico con Ing. Porfirio y se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 08:31:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-04 08:31:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:29:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:29:06
Se solicita apoyo al Ing. Porfirio de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:29:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:29:00
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:28:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:28:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:27:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:27:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 08:27:06