VIANETH VILLEGAS LAGUNA
TT173622 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIANETH VILLEGAS LAGUNA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003262 |
| gasnatural@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-30 14:02:41 | Fecha Cierre | 2021-12-31 06:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 16:39:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicta apoyo para restablecer la contraseña de su usurio SAP, pues tien el usuario bloqueado.
USUARIO SAP:JRSANTAMARIA EXT. 3262 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-31 06:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-31 06:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-31 06:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-31 06:43:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2021-12-30 16:23:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2021-12-30 16:23:15
Nos comunicamos con usuario para validar se le haya restablecido la contraseña de su usuario; No toma llamadas, se procede a enviar correo electrónico solicitando nos indique, para proceder al cierre de reporte.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-30 16:22:58
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-30 16:22:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 15:34:44
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 15:34:44
ya se reinicio la cuenta Jesus Santamaria Rubio, cuenta de SAP (JRSANTAMARIA) la contraseña temporal es: inicia1#
> De: Jesus Santamaria Rubio Enviado el:
> jueves, 30 de diciembre de 2021 15:14
> Para: operadores@iusa.com.mx
> Asunto: Reestablecer contraseña
>
> Buenas Tardes
>
> Por este medio solicito de su apoyo para Reestablecer la contraseña
> del usario en SAP (JRSANTAMARIA)
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 15:34:40
> De: Jesus Santamaria Rubio
> jueves, 30 de diciembre de 2021 15:14
> Para: operadores@iusa.com.mx
> Asunto: Reestablecer contraseña
>
> Buenas Tardes
>
> Por este medio solicito de su apoyo para Reestablecer la contraseña
> del usario en SAP (JRSANTAMARIA)
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 15:34:40
Me comunico con compañero Sergio pero no toma llamadas se envia WA al grupo de soporte SITE
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:11:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:11:59
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:04:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:04:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:03:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:03:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 14:03:49