Elier Luna
TT173580 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elier Luna | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6141780706 |
| eluna@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-30 10:42:55 | Fecha Cierre | 2021-12-30 11:51:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 01:07:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene su usuario de SAP esta bloqueado y pide apoyo para el desbloqueo
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:47
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo indicando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:51:36
Me comunico con usuario para confirmar que su usuario de SAP este desbloqueado, pero no me toma llamadas. Se procede a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:50:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-30 11:50:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 10:49:09
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 10:49:09
Se desbloque su cuenta de SAP.
el usuario valido su acceso al sistema de SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 10:49:00
el usuario valido su acceso al sistema de SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-12-30 10:49:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:47:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:47:29
Me comunico con Sergio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:47:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:45:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:45:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:44:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 10:44:47