Carlos Chimal Lazaro

Ticket No. 173470

TT173470 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Chimal Lazaro
Celular 7221098147 Teléfono Fijo 1111111111
E-mail cchimal@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-12-29 11:26:23 Fecha Cierre 2021-12-30 08:45:17
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 0 21:16:49
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Juan Carlos Vazquez Fermin Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que no tiene red, es intermitente que tenga red y no le aparece la red a la que usualmete se conecta.
Depto: Ingenieria, Fundición y galvanizado
Ext.2524
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-30 08:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-30 08:45:17
Me comunico con usuariio quien comenta que ya quedo solventado el problema con su red se le comenta el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-30 08:45:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-30 06:40:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-12-29 15:38:11
se le apoya a revisar el estado de la red ya que encontraba con detalles se revisa y se valida con el usuario el correcto funcionamiento.
Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-12-29 15:38:05
Me comunico con Carlos y se tranasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-29 11:29:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-29 11:28:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-29 11:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-29 11:28:28