Carlos Chimal Lazaro
TT173470 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chimal Lazaro | ||
| Celular | 7221098147 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| cchimal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-29 11:26:23 | Fecha Cierre | 2021-12-30 08:45:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 21:16:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red, es intermitente que tenga red y no le aparece la red a la que usualmete se conecta.
Depto: Ingenieria, Fundición y galvanizado Ext.2524 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:17
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:17
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:17
Me comunico con usuariio quien comenta que ya quedo solventado el problema con su red se le comenta el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:10
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:45:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 06:40:00
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 06:40:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:38:11
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:38:11
se le apoya a revisar el estado de la red ya que encontraba con detalles se revisa y se valida con el usuario el correcto funcionamiento.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:38:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:38:05
Me comunico con Carlos y se tranasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:29:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:29:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 11:28:28