EDITH BASILIO SANCHEZ
TT173459 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDITH BASILIO SANCHEZ | ||
| Celular | 0000003870 | Teléfono Fijo | 7122526536 |
| bsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-29 09:56:14 | Fecha Cierre | 2021-12-30 08:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 22:44:37 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que el cargador de su laptop ya no funciona |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:56
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:56
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:56
Me comunico con usuario quien comena ya quedo solventado su problema y queda de acuerdo en el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:49
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-30 08:41:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 06:41:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 06:41:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:39:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:39:36
se le cambia el cargador de equipo de computo ya que el anterior dejo de cargar
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:39:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-29 15:39:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:35
me comunico con Carlos e indica que el la atendera
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:57:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 09:57:19