JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT173355 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 10:56:32 | Fecha Cierre | 2021-12-29 08:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 21:21:58 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede realizar impresiones, le sale un mensaje de error: Se quedan en pendientes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:18
Me comunico con usuaria comenta que ya le resolvieron el problema, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:20:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 06:51:02
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 06:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:06:41
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:06:41
Se vuelve a configurar impresora en su equipo, se manda impresión de prueba y se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:06:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:06:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:05:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 11:05:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:50
se transfiere la llamada a Miguel, en espera de sus cometarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:58:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 10:58:20