Jessica Flores
TT173338 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Flores | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 3828000000 |
| jhflores@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 09:16:34 | Fecha Cierre | 2021-12-29 09:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 1 00:17:34 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solictando apoy con su usuro de SAP ya que lo bloqueo
Usuario: JHFLORES |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:35:05
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:35:05
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: Si en efecto ya quedo desbloqueado mi usuario, gracias.
Saludos.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:34:57
Saludos.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:34:57
Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: Si en efecto ya quedo desbloqueado mi usuario, gracias.
Saludos.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:33:13
Saludos.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-29 09:33:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:24:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 08:24:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 06:56:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 06:56:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:05:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:05:33
Me comunico con compañeros de soporte Site y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:18:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:18:53
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 09:17:31