HECTOR CANDIDO LEANDRO
TT173334 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR CANDIDO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| HCANDIDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 08:05:14 | Fecha Cierre | 2021-12-28 10:12:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 02:05:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con la red, no se puede conectar a R3 ni ingresar al internet
Zona Centro Artefactos Eléctricos EXT 3176 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:12:05
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:12:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:12:05
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:12:05
Me comunico con usuario quien confirmar que ya quedo solventado su problemas se l e indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:11:57
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 10:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:37:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:37:50
Se acude a sitio y se conecta a usuario a red inalambrica Grupo Iusa, ya que se le re configuro en días anteriores su modem.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:37:43
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:37:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:35:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:09:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:09:25
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:09:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:09:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:08:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:08:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:07:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:06:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:06:39